湖南人文科技學(xué)院對(duì)后勤服務(wù)總公司的

監(jiān)管暫行辦法

根據(jù)湖南人文科技學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步深化后勤社會(huì)化改革的有關(guān)規(guī)定，學(xué)校委托后勤基建處對(duì)后勤服務(wù)總公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和管理。

一、 監(jiān)管的指導(dǎo)思想

后勤基建處（以下簡(jiǎn)稱為甲方）通過(guò)對(duì)后勤服務(wù)總公司（以下簡(jiǎn)稱為乙方）的監(jiān)管，促使甲乙雙方認(rèn)真履行后勤服務(wù)協(xié)議，提高辦學(xué)效益，為學(xué)校的事業(yè)發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障與服務(wù)，為全校師生員工創(chuàng)造一個(gè)文明、舒適、安全的工作和生活環(huán)境。

二、 監(jiān)管內(nèi)容

1、乙方履行后勤服務(wù)協(xié)議的情況；

2、乙方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；

3、乙方重大商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、監(jiān)管方式

1、甲方檢查：由甲方牽頭組織，審計(jì)、監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)炔块T組成檢查小組，對(duì)照學(xué)校與乙方簽訂的后勤服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，對(duì)乙方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行檢查。定期檢查每學(xué)期進(jìn)行一次，不定期抽查每年不少于二次。

2、召開(kāi)會(huì)議：由甲方召集，邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)職能部門、學(xué)生代表、教職工代表參加，了解乙方的服務(wù)狀況。乙方需派主要負(fù)責(zé)人參會(huì)，并根據(jù)各方反映及時(shí)做出整改方案，提交給甲方，視情況需要，甲方可隨時(shí)召集相關(guān)人員召開(kāi)專項(xiàng)整改協(xié)調(diào)會(huì)。

3、開(kāi)辟師生監(jiān)督渠道

①設(shè)置意見(jiàn)箱：由甲方在校園內(nèi)設(shè)置后勤管理服務(wù)意見(jiàn)箱，并定期開(kāi)啟，涉及到乙方的問(wèn)題，由甲方各乙方提出整改要求。

②設(shè)置服務(wù)投訴電話：向全校師生公布后勤管理服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)每個(gè)投訴電話進(jìn)行文字記錄，并責(zé)成乙方迅速處理和整改。

4、進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)

①甲方根據(jù)乙方全年執(zhí)行的后勤服務(wù)協(xié)議情況，如實(shí)寫出考評(píng)報(bào)告交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

②由甲方牽頭，組織相關(guān)部門參加。年終甲乙雙方共同組織一次民意測(cè)評(píng)，按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)等級(jí)向全院師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。原則上各單項(xiàng)滿意率和基本滿意率之和必須在80%以上，否則學(xué)校將扣減乙方的目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)。

四、 監(jiān)管獎(jiǎng)懲

1、甲方按后勤服務(wù)協(xié)議要求，對(duì)乙方的違反協(xié)議行為提出處罰建議。

2、在年終民意測(cè)評(píng)中，乙方的滿意率和基本滿意率沒(méi)有達(dá)到80%以上，扣減目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，班子成員不能評(píng)定優(yōu)崗、并取消單位參評(píng)先進(jìn)單位的資格。

3、在年終民意測(cè)評(píng)中，乙方的滿意率和基本滿意率達(dá)到80%-95%，學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)元，滿意率和基本滿意率達(dá)到95%以上，學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元。

二Ο一一年二月