為了進一步改善服務質量，提高工作積極性，增強責任意識，徹底改變散漫、拖沓、敷衍的工作作風，特制訂如下規(guī)定：

一、適用范圍

凡總公司的所有正式工、勞動合同工和勞務承包人員均適用于本規(guī)定。

二、總公司服務質量監(jiān)督考評小組。

組長：胡少平劉志成

副組長：文軍根曾真飚

成員：羅金蘭、陳作勤、李小平、付正興、王湘評、

李丹、蘇齊戰(zhàn)、鄒光華、李小平、周建新、馮廣文、周雅平

三、檢查依據(jù)為《湖南人文科技學院后勤服務總公司服務質量量化考核細則》。

四、檢查制度

（一）服務質量監(jiān)督工作小組每月至少對全公司服務質量進行一次檢查，不定期進行抽查。

（二）檢查時，如果被檢查的部門負責人或同事故意包庇，弄虛作假，一旦查出或有人檢舉，除按規(guī)定扣發(fā)責任人員的崗位工資外，還要扣發(fā)故意包庇、弄虛作假者與責任人員同等的崗位工資。

五、獎勵與處罰辦法

（一）獎勵辦法

1、優(yōu)質服務獎：工作一絲不茍，業(yè)務技術嫻熟，嚴格遵守《管理制度匯編》獎勵標準：100—200元/人。

（二）處罰辦法

綜合部負責服務質量監(jiān)督的工作人員要將每次檢查情況記錄備案，檢查結果每月在全公司范圍內通報，責任人扣款在下月崗位工資中扣除。檢查結果做為年終考核重要依據(jù)。

后勤服務總公司

2012年5月