“大家好！我是今天08：00-10：00值班的管理員鐘綺珊，我已準(zhǔn)備好上崗，讓我們與疫情賽跑，戰(zhàn)勝疫情，我們同在一起。”新型冠狀肺炎疫情來勢洶洶，舉國上下共同戰(zhàn)“疫”，2月4日上午8點(diǎn)，“湘中疫戰(zhàn)醫(yī)心社線上服務(wù)群”正式運(yùn)行的第一天，來自我校法學(xué)院社會工作專業(yè)的大二學(xué)生鐘綺珊，準(zhǔn)時(shí)到崗，為群友提供暖心服務(wù)，發(fā)揮青年學(xué)子的抗疫力量。
據(jù)了解，該群是由我校法學(xué)院教師羅玲、吳仙桂組建。疫情發(fā)生后，作為高校社會工作專業(yè)教師的羅玲，非常關(guān)注疫情發(fā)展。在中國社工督導(dǎo)委員會會員群里，她收到了關(guān)于招募湖北一線社工督導(dǎo)志愿者的信息，在未明確是線上還是線下的情況下，她來不及多想，果斷報(bào)名申請，并被選拔為第二批的線上督導(dǎo)。雖然目前正處于隨時(shí)服務(wù)的待命階段，但她閑不下來，思考著如何發(fā)揮專業(yè)所長，更好地做好本地的線上抗疫服務(wù)。
羅玲的想法與吳仙桂、王文靜、秦雨晴等老師不謀而合，并獲得婁底市民政局、婁底市婦聯(lián)、婁底市超群社工中心、婁底市善行天下社工中心等單位和組織的支持。2月3日，幾人忙碌不停，顧不上休息吃飯，連夜招募志愿者，正式成立湘中疫戰(zhàn)醫(yī)心社線上服務(wù)群，群聊建立后，獲得廣泛支持，來自全省各地的優(yōu)秀志愿者加入其中。
百人團(tuán)隊(duì)聚力 四個(gè)志愿組多元服務(wù)
該群建立之初，就強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)先，為全省有需要的居民朋友提供服務(wù)，首要事情，就是要組建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
羅玲等人科學(xué)謀劃，劃分醫(yī)務(wù)、心理、社工、管理四個(gè)志愿服務(wù)組，對志愿者的招募要求十分嚴(yán)格。其中，醫(yī)務(wù)組志愿者必須是具有醫(yī)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生和護(hù)士；心理組志愿者必須是具有心理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師和相關(guān)人員；社工組志愿者必須是具有社會工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社工和相關(guān)專家學(xué)者；管理組志愿者必須是具有社會服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生、居民等。
“老師，我想加入可以嗎？老師，我也想加入……”羅玲將志愿者招募通知往所教班級群發(fā)送后，立即得到同學(xué)們的紛紛響應(yīng)，我校的15名社會工作專業(yè)學(xué)生加入其中，成為群管理志愿者。與此同時(shí)，來自全省各地的專業(yè)社工、心理咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士、教師、社工專業(yè)學(xué)生以及普通居民，也紛紛報(bào)名加入，發(fā)揮自身所長，為居家隔離的居民朋友、疑似病患者及家屬提供線上疏導(dǎo)、醫(yī)學(xué)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒管理、陪伴支持等多元服務(wù)。
2月5日，居家隔離咨詢者“王晨”突發(fā)腹瀉，家中無對應(yīng)藥物，慌亂時(shí)刻，她找到了群內(nèi)的醫(yī)務(wù)志愿者，志愿者根據(jù)她的身體狀況，提供解決方案，有效緩解其不適癥狀；心理志愿者則立即跟進(jìn)緩解她的躁動情緒；社工志愿者告知其在家獲取物資配送的方法……各志愿組齊力幫助，熱情服務(wù)，消除了“王晨”的焦慮與困擾，使其能安心在家繼續(xù)隔離，科學(xué)應(yīng)對疫情。
隨著疫情發(fā)展，問題不斷產(chǎn)生，部分居民不敢輕易外出和正常就醫(yī)，加之網(wǎng)絡(luò)謠言沖擊，居民難以獲取科學(xué)準(zhǔn)確的醫(yī)療知識，群友的擔(dān)憂和需求也各不相同，群聊服務(wù)必須走向多樣化。為此，該群向社會各界發(fā)出訊息，呼吁更多志愿者加入。
建群不到數(shù)日，來自政府部門、學(xué)校、診所、社會團(tuán)體、藥店等領(lǐng)域的志愿者都先后加入，團(tuán)隊(duì)不斷壯大。目前，該群共招募到志愿者101人，其中，醫(yī)務(wù)志愿者15人、心理志愿者40人、社工志愿者27人、管理志愿者19人。由于服務(wù)質(zhì)量好，加入的居民也日益增多。“還在不斷招納新的各類優(yōu)秀志愿者，并通過各類渠道告知居民朋友們，盡可能擴(kuò)大服務(wù)范圍，切實(shí)滿足更多人的需求?！绷_玲說。
劃分7個(gè)時(shí)間段 14小時(shí)不間斷服務(wù)
“進(jìn)群者必須修改名片，群友不得發(fā)送無關(guān)信息或者鏈接，發(fā)送負(fù)面或不實(shí)消息、不改備注、無法保證服務(wù)時(shí)長、服務(wù)能力不匹配者請自動退群!拒不執(zhí)行者，由管理員直接清出群！”規(guī)范管理才能保證線上群服有序開展。為此，該群嚴(yán)格建立群規(guī)，規(guī)范值班制度，明確值班時(shí)間，在管理組的精心組織下，四個(gè)志愿服務(wù)組設(shè)立組長負(fù)責(zé)制，并由組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組員時(shí)間，引導(dǎo)和培訓(xùn)組員開展服務(wù)。
每天上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，各組志愿者分七個(gè)時(shí)間段，為有需要的群友，連續(xù)14小時(shí)開展不間斷服務(wù)，保證每個(gè)時(shí)間段各組至少安排兩人在崗服務(wù)。
“大家早上好！今日元宵節(jié)，花好月圓人團(tuán)圓，疫情過去皆平安，祝大家元宵節(jié)快樂，平安健康。我們的志愿者依然會準(zhǔn)時(shí)上崗，為朋友們提供咨詢服務(wù)?！?span lang="EN-US">2月8日元宵節(jié)當(dāng)天一早，管理志愿者我校的社工學(xué)生劉詠梅同學(xué)按時(shí)到崗，親切祝福群友，告知群友元宵不休假，志愿者們會繼續(xù)為大家排憂解難、答疑解惑。
“保證回復(fù)科學(xué)準(zhǔn)確，切實(shí)有效地幫助到居民，解決群眾現(xiàn)實(shí)難題，才是建群的真正目的?！绷_玲要求志愿者在積極回應(yīng)群友疑惑的同時(shí)，對自身不清楚的事宜不可隨意發(fā)言，必須經(jīng)過審核、查明后才能發(fā)布告知。
咨詢者“快樂一點(diǎn)”是一位居家隔離人員，由于家中生活物資緊缺，想外出購買。社工志愿者成旭得知后，立即與其他志愿者聯(lián)系撥打市長熱線、街道辦事處電話，經(jīng)多方聯(lián)系，獲知該咨詢者所在社區(qū)負(fù)責(zé)人電話，確定無誤后，告知咨詢者，讓社區(qū)負(fù)責(zé)人為其提供上門服務(wù)，從而有效幫助咨詢者解決了生活危機(jī)和不能外出的困境。
截止當(dāng)前，該群聊服務(wù)對象已達(dá)210戶，為地方抗擊疫情貢獻(xiàn)了積極力量。（法學(xué)院羅玲 新聞中心記者奉先焱）
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